سياسة الاسترجاع والإلغاء

نضمن حقك في الرضا التام، بشفافية ووضوح

1. إلغاء الطلب

قبل البدء بالتنفيذ

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (شاملاً العربون) في حال تم الإلغاء قبل اعتماد المواد وقصها، أو قبل خروج الفني للموقع بـ 24 ساعة.

بعد التجهيز والقص

في حال تم قص المواد (مثل الباركيه أو بديل الرخام) حسب مقاسات العميل الخاصة، لا يمكن استرجاع قيمة المواد، ويتم استرجاع قيمة "أجرة اليد" فقط.

2. الاستبدال والاسترجاع

  • عيوب مصنعية أو تنفيذية: يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو طلب إعادة التنفيذ مجاناً في حال وجود عيب واضح في المواد أو سوء في التركيب يخالف المتفق عليه.
  • اختلاف المواصفات: إذا كانت المواد الموردة تختلف عن العينة التي تم الاتفاق عليها (اللون، النوع، السماكة)، يتم استبدالها فوراً دون أي تكلفة إضافية.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

المواد التي تم تركيبها بالفعل (مثل ورق الجدران، الباركيه) إلا في حال وجود عيب في التركيب.
سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن العميل بعد التسليم.
تغيير رأي العميل بعد قص المواد وتجهيزها (Custom Made).

4. متى تعود أموالي؟

1. رفع طلب

تواصل معنا عبر الواتساب للإلغاء

2. المراجعة

يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة

3. التحويل

يعود المبلغ لحسابك خلال 3-14 يوم عمل